Сообразно закона 86-ФЗ, Центробанк имеет неограниченные контролирующие и регулирующие полномочия в отношении коммерческих банков, страховых и финансовых структурах. Поэтому, при возникновении каких-либо конфликтных ситуаций с кредитными учреждениями, клиенты банка вправе адресоваться в Центробанк с жалобой. В статье рассмотрим, какподается жалоба в Центробанк на действия банка и приведем образец подобной жалобы.
СОДЕРЖАНИЕ:
На кого можно пожаловаться в Центробанк
Физиологические и юридические лица могут пожаловаться в ЦБ РФ на кредитно-финансовые организации, к которым относят:
- банки;
- страховые компании;
- МФО;
- ломбарды;
- негосударственные пенсионные фонды;
- кредитные кооперативы;
- другие финансовые компании, занятые обслуживанием клиентов.
Пожаловаться на коллекторские агентства и иные компании, занятые сбором долгов, в ЦБ нельзя. Это связано с тем, что Центробанк их не контролирует, то кушать они ему не подчиняются. Жалобы на данные организации нужно подавать в Роспотребнадзор, прокуратуру, либо судебные органы. Реакция от Центробанка возможна только в том случае, если финансовые компании нарушают банковское законодательство. Вина типа «плохой сервис» для жалобы просто не подходят, рассматриваться они не будут. Кроме того, Центробанк вправе проводить свое расследование, в соответствии с каким будет принято решение, обязательное банком к исполнению.
Читайте также статью ⇒ ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ НАЛОГОВЫХ СПОРОВ
На что можно пожаловаться
Сетование на действия банка можно подать по одной из следующих причин:
- навязывание в качестве обязательных дополнительных услуг;
- отсутствие реакции на требования, либо жажды своего клиента;
- преимущественные действия в отношении отдельных компаний;
- незаконные действия по отношению к личному имуществу клиентов-заемщиков;
- завышение (без имеющихся на то оснований) процентных ставок;
- применение штрафов (без оснований);
- сервис по завышенным тарифам;
- необоснованный отказ в кредитовании;
- некорректная работа банкоматов;
- исчезновение (без согласия владельца) со счета денежных средств;
- некомпетентная труд сотрудников кредитной организации, грубое обращение с клиентами.
Важно! К самому распространенному виду грубых нарушений коммерческих банков можно отнести разглашение банковской секреты, то есть в передаче персональной информации третьим лицам.
Банковские структуры имеют право на переуступку кредитного портфеля, однако, разглашать собственные данные заемщиков в любой ситуации они не имеют право.Например, при передаче коллекторам личную информацию должников. Прежде чем составлять жалобу в ЦБ РФ, клиенту банка в этом случае вытекает обратиться в банк и отозвать свои персональные данные. В последствии банк и должник общаться должны только посредством почты, а все звонки от третьих лиц должны прерваться.
После этого можно переходить к составлению жалобы и подаче ее в Центробанк. В жалобе будет содержится просьба о принятии мер по отношению к коммерческому банку, разболтавшему личные данные клиента, а также об отзыве таких данных у третьих лиц. Определенный перечень относительно жалоб на банковские организации не предусмотрен. При любом нарушении законодательства клиент банка имеет право подать сетование в ЦБ РФ. И реакция на жалобу может быть различной: как обычная отговорка, так и полное удовлетворение требований заявителя, включая отзыв у коммерческой организации лицензии.
Клиент банка может адресоваться с претензией в случае возникновения любых несправедливых ситуаций. Даже в том случае, если Центробанк представит аргументированный отказ или свое видение уложившейся ситуации, это иметь дополнительное значение в случае дальнейших в суде.
Жалоба в Центробанк на действия банка через интернет
Жалобу в Центробанк на поступки коммерческого банка можно подать разными способами. Среди них выделяют следующие:
- позвонив на горячую линию в ЦБ РФ в рабочее время и пожаловаться на поступки банка по телефону;
- по почте или с курьером;
- лично, обратившись с жалобой в офис ЦБ;
- через интернет через приемную на сайте ЦБ РФ https://www.cbr.ru/reception/.
Заключительный вариант является очень удобным. Для того, чтобы подать жалобу таким способом необходимо действовать следующим образом:
| Порядок поступков | Что в себя включает |
| Зайти на официальный сайт ЦБ РФhttps://www.cbr.ru | На сайте нужно зайти в онлайн-приемную и нажать на ссылку «Подать жалобу». После этого должны показаться различные тематики жалоб, выбрать при этом нужно будет ту, что будет соответствовать жалобе (к примеру, «Неправомерные действия коллекторов»). |
| Заполнить необходимую информацию | Пользователю будет предложено отозваться на вопрос о том, подал ли банк информацию о кредитном договоре с клиентом третьим лицам (коллекторам и др. организациям). При положительном ответе, появится информация о том, что Банк поступки коллекторов не регулирует, а банк имеет право использовать свое право на переуступку кредитных договоров. Пользователю при этом предложено будет адресоваться в суд. Однако жалобу составить дальше все же будет возможно. |
| Приложить необходимые подтверждающие документы | Заполнения жалобу, нужно будет указать наименование банка и заполнить основное поле. При этом можно будет привнести только 5000 символов, поэтому информация указывается достаточно кратко. Указывается информация о номере договора, регионе и дате события. К сетованию можно приложить подтверждающие документы (до 10 листов, не более 12 Мб). |
| Отправить жалобу | После получения жалобы, Центробанк должен будет предоставить пользователю ответ в срок до 7 дней. А при совершении банком особо тяжкого правонарушения, ответа придется подождать до 2 месяцев. |
Как составляется жалоба в Центробанк на действия банка
Независимо от того, каким способом подается жалоба в ЦБ РФ, конфигурация и структура этого документа будут одинаковыми. Составить жалобу можно в произвольном виде, действуя по правилам составления официальных документов.
В сетованию должна содержаться следующая информация:
- наименование отделения ЦБ РФ, в которое направляется жалоба;
- сведения о заявителе (наименование компании или ФИО физлица, контактные эти, а также данные удостоверяющего документа);
- описание возникшей проблемы (при этом ссылаться необходимо на законодательные нормы, а также следует указать преступленные банком условия договора);
- способы решения проблемы, а также привести подтверждение;
- требования заявителя и ожидаемое решение от ЦБ РФ;
- список приложений к сетованию;
- дата, подпись.
Составить документ нужно двух экземплярах, один из которых направляется в ЦБ РФ центральный офис, а второй – в региональный. Исключением является сетование, которая подается в электронном виде. В этом случае потребуется только заполнить предложенную на сайте форму.
При заполнении документа также необходимо учитывать вытекающие особенности:
- подробно указать банк, совершивший правонарушение (все реквизиты), ФИО сотрудника нарушившего права клиента (если жалоба касается действий определенного лики);
- в жалобе должна быть указана точная дата и период нарушения;
- необходимо подробно описать поведение работников банка, а также их поступки на просьбы клиента (ситуацию следует описывать без эмоций);
- указать свои пожелания (это может быть понижение процентов, наказание коммерческого банка и др.).
Значительно! Жалоба должна содержать четкую аргументацию и доказательства, в противном случае Цетробанк ее просто не будет рассматривать и она останется без ответа.
Клиенту банка необходимо помнить, что прежде чем подавать сетование, необходимо собрать и должным образом оформить все имеющиеся доказательства. С этой целью снимаются копии с договоров и приложений к ним, делаются письменные требования в банк для объяснения причин и оснований нарушения условий договора. Если банк дал какой-либо ответ, тогда его также следует приложить к сетованию. Копии документов можно заверить самостоятельно, поставив свою подпись и указав дату заверения.
Образец жалобы в Цетробанк
Оцените качество статьи. Мы желаем стать лучше для вас:
