После оплаты за товар или определенную услугу может возникнуть ситуация, при какой потребуется вернуть назад денежные средств. В этом случае необходимо знать, когда это возможно, какой необходимо соблюдать порядок оформления заявки о возврате, а также существуют ли альтернативные возможности компенсации денежных средств. В статье рассмотрим как осуществляется возврат товара и денежных средств покупателем юридическим и физиологическим лицом, а также приведем образцы соответствующих заявлений.
СОДЕРЖАНИЕ:
Причины возникновения необходимости возврата денежных средств за покупку
Необходимость вернуть свои денежные оружия за приобретенный товар или услугу может возникать как у физического, так и у юридического лица. К основным причинам этого можно отнести следующее:
- Оплата за товар и услугу ненадлежащего качества.
- Оплата продукции, какую так и не получили.
- Перечисление денежных средств по ошибке.
- Переплата.
- Оплата за товар, стоимость которого в последствии подлежала корректировке.
- Иные причины.
Возврат товара физиологическим лицом
Когда физлицо покупает в магазине товар, то в большинстве случаев он вправе вернуть покупку и получить назад свои деньги. Такое право регламентируется законом 2300-1 «О защите прав потребителей», позы которого применимы к покупателям, не занимающимся предпринимательской деятельностью. Согласно указанного закона, покупатель вправе вернуть в магазин покупку:
- в течение 14 дней с момента приобретения по вину того, что товар не подошел;
- в течение срока действия гарантии на товар (если она есть) в случае обнаружения недостатков товара.
Купить товар физлицо может вытекающими способами:
- путем оплаты наличными деньгами;
- оплатой банковской картой;
- перечислением денежных средств со своего банковского счета.
Если покупатель оплатил за товар наличными, то для того, чтобы его вернуть потребуются вытекающие документы:
- документ, подтверждающий оплату (товарный чек, кассовый чек);
- удостоверение личности покупателя (паспорт);
- заявление с просьбой о возврате денежных средств;
- гарантийный талон, если обращение связано с нуждой исполнения гарантийных обязательств.
Возврат товара в интернет-магазин
Даже если покупатель приобрел товар в интернет-магазине, но передумал и товар ему не нужен, он вправе его вернуть. Сделать это он может по факту поступления товара или уже на стадии его доставки.В первом случае потребуется заполнить заявка о возврате товара по форме, которую должен вложить продавец. А во втором случае отказ оформляется через менеджера интернет-магазина путем его оповещения. Декламируйте также статью ⇒ КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ ТОВАРА: УЧЕТ У ПОКУПАТЕЛЯ И ПОСТАВЩИКА В 2020 ГОДУ
Продавцом в посылку с товаром должна быть вложена памятка, в какой указывается следующее:
- режим работы, адрес магазина, куда можно вернуть товар;
- сроки возврата товара;
- установление товарного облика покупки;
- комплектация товара;
- порядок и сроки возврата денежных средств за товар.
Приняв решение о возврате, действия покупателя будут вытекающими:
- Составление заявление о возврате товара. К заявлению прикладывается ксерокопия паспорта, чек или квитанция, подтверждающая оплату товара. Помимо этого прикладывается гарантийный талон и все комплектующие с ярлыками и бирками.
- Отправка товара. Пускается товар по почте, с указанием адреса из памятки продавца. Посылку следует отправить с уведомлением о вручении. В этом случае будет ясно, когда собственно посылка будет получена продавцом. Отслеживать процесс возврата денежных средств можно в личном кабинете на сайте магазина или через менеджера.
- Ожидание возврата денежных оружий. После всех пройденных этапов идет черед возврата денежных средств (обмен товара).
Когда вернуть товар не получится
Вытекает помнить, что вернуть товар и получить назад свои деньги можно не всегда. В некоторых случаях продукцию возвращать нельзя. Это связано со вытекающими ситуациями:
- куплен продовольственный товар надлежащего качества;
- товар включен в перечень непродовольственных товаров, запрещенных к возврату (например, лекарственные препараты и косметические оружия);
- отсутствуют доказательства оплаты за товар.
Возврат товара юридическим лицом
Когда товар приобретает юридическое лицо, это сопровождается оформление соглашения поставки. В этом случае можно руководствоваться положениями Гражданского кодекса, в частности ст. 475 ГК РФ. Как правило, возврат товара связан со следующими винами:
- при приемке товара выявлены дефекты;
- в договоре предусматривается возможность выплаты компенсации;
- в случае возвратного получения комиссионного товара.
В подобных ситуациях вытекает помнить, что возврат денежных средств это не единственный возможный вариант решения ситуации, сложившейся в случае обнаружения дефектов.Существуют и иные способы решения проблемы, так:
- Устранение дефектов получателем при условия компенсации ремонта со стороны поставщика.
- Пересмотр цен поставки в меньшую сторону исходя из низкого качества товара.
- Устранение изъянов поставщиком за собственный счет.
- Мена на товар надлежащего качества.
Важно! Если возможность решения конфликтной ситуации не найдена, то единственным решением будет отказ от договора поставки и возврат денежных оружий.
Заявление на возврат денежных средств при возврате товара физлицом
Если вернуть свои деньги планирует физическое лицо, то ему необходимо руководиться нормами закона «О защите прав потребителей». В первую очередь гражданину нужно будет убедиться в том, что у него действительно есть право на возврат денежных оружий. А для этого должны соблюдаться следующие условия:
- товар не относится к запрещенным к возврату;
- с момента покупки товара еще не прошло 14 дней;
- в лавке отсутствует возможность заменить товар.
Если у покупателя есть претензии к покупке, то возможно он захочет не вернуть денежные средства, а:
- заменить на подобный же товар надлежащего качества;
- заменить на иной товар с пересчетом стоимости;
- отремонтировать товар бесплатно, либо устранить имеющиеся недостатки;
- компенсировать самостоятельный ремонт.
Распорядок составления заявления на возврат денег при возврате товара будет следующим:
- В правой верхней части указывается лицо, к которому обращается заявитель. То кушать указывается ФИО руководителя магазина, наименование и юридический адрес юрлица. Далее следует указать кем составлено заявление. указываются личные данные заявителя, в том числе вид и адрес проживания.
- Ниже по центру указывается наименование документа («Заявление»).
- После этого следует основная часть документа, в которой указывается мольба о возврате денежных средств на соответствующие реквизиты.
- Далее ставится подпись заявителя и дата составления заявления.
Образец заявления на возврат товара физлицом
Способ возврата денежных оружий
Возврат средств возможен:
- наличными;
- перечислением на карту банка;
- на банковский счет.
То есть, денежные средства покупателю будут возвращены тем же способом, что и был использован при покупке товара. Декламируйте также статью ⇒ ВОЗВРАТ ТОВАРА ЮРИДИЧЕСКИМ ЛИЦОМ ЮРИДИЧЕСКОМУ ЛИЦУ В 2020 ГОДУ
Заявление на возврат денежных средств при возврате товара юрлицом
Если обращение за возвратом оружий исходит от юридического лица, то он также составляет и направляет в адрес продавца заявление. Составляется оно в этом случае на фирменном бланке компании в вытекающем порядке:
- Указывается должность и ФИО руководителя компании поставщика и непосредственное наименование этой компании.
- Ниже по центру указывается наименование документа («Заявление»).
- В основной доли документа приводятся ссылки на документы, на основании которых осуществляется возврат товара. Подробно описывается сложившаяся ситуация по перечислению денег и возврату, приводятся аргументы со ссылками на нормативные документы.
- Также необходимо показать реквизиты компании, на которые поставщик должен вернуть денежные средства.
- Подписывает документ руководитель компании.
Образец заявления о возврате товара от юрлица
Ответы на распространенные проблемы
Вопрос: Можно ли вернуть в магазин уцененный товар?
Ответ: Можно, возвратуцененного товара в магазин возможен в том случае, если покупателю не подошел товар (по конфигурации, цвету, размеру и др.), у товара есть дефекты/брак (речь идет о тех товарах, которые были уценены не из-за дефекта или супружества), на товар имеются все документы, товар покупателем еще не использовал и обмен товара невозможен. Таким образом, возврат уцененного товара производится таким же манером, как и возврат любой другой покупки.
Вопрос: Как быть, если в магазине размещена табличка с надписью «Товар обмену и возврату не подлежит»?
Ответ: Чтобы продавец имел право отказать покупателю в возврате товара, у него должна быть правовая основа. Так, если покупателя в письменно виде уведомили о том, что товар имеет дефекты, то вернуть из-за этих дефектов его не получится. Однако, сама табличка в лавке с надписью, что товар не подлежит возврату, юридически не имеет никакого значения, так как такое основание законодательством не предусмотрено.
Оцените качество статьи. Мы желаем стать лучше для вас:
