Почему снимают деньги за Мобильный банк Сбербанка?

Проблема: Мобильный банк это удобно. Но когда я его
подключала в филиале Сбербанка, я спросила, является ли эта услуга
бесплатной? На что сотрудник мне отозвался да! И вот спустя 3-4 месяца мне
приходит смс о том, что услуга оповещения приостановлена в связи с не оплатой.
Немало того у меня списаны с карты остаточные оружия (50.84 руб), захожу на
сайт и вижу что баланс негативный -9,16 руб, т.е. куда-то делись 60 рублей.
Баланс я разумеется пополнила. Делаю мини выписку: там только покупка, зачисление
и выдача наличных, т.е. про списание 60 рублей нет ни слова. Сделала вчера запрос
сквозь личный кабинет Сбербанк Онлайн, как посмотреть, куда делись денежки? Мне
пришло смс о том, что мне отправлено письмо из службы поддержки (упрашивала
ответ по е-мейлу). Сегодня проверяю почту — нет никакого ответа! Я в шоке. Кто
и с какой мишенью списал с моей карты сумму 60 рублей? И у меня мастеркард, т.е.
оплата мобильного банка должна быть, судя по информации на вашем сайте итого
лишь 30р. Как узнать? С уважением, Татьяна.

• Подключение и пользование услугой – бесплатно;
• Смс уведомление об операциях по лептам и текущим
  счетам клиента – бесплатно первый 2 месяца, затем с третьего месяца 30 рублей в
  месяц, если «Базовый» пакет подключения и 60 рублей в месяц, если «Типовой»
  пакет подключения. И бесплатно, если «Премиальный» пакет подключения.
• Запрос выписки по операциям по банковской карте (5
  заключительных операций) – 15 рублей за запрос.

Что касается ответа, работники банка могли послать его не на электронную
почту, которую Вы указали в письме, а на внутреннюю. Скорее итого, Вы найдете
письмо с ответом в