Проблема: Мобильный банк это удобно. Но когда я его
подключала в филиале Сбербанка, я спросила, является ли эта услуга
бесплатной? На что сотрудник мне отозвался да! И вот спустя 3-4 месяца мне
приходит смс о том, что услуга оповещения приостановлена в связи с не оплатой.
Немало того у меня списаны с карты остаточные оружия (50.84 руб), захожу на
сайт и вижу что баланс негативный -9,16 руб, т.е. куда-то делись 60 рублей.
Баланс я разумеется пополнила. Делаю мини выписку: там только покупка, зачисление
и выдача наличных, т.е. про списание 60 рублей нет ни слова. Сделала вчера запрос
сквозь личный кабинет Сбербанк Онлайн, как посмотреть, куда делись денежки? Мне
пришло смс о том, что мне отправлено письмо из службы поддержки (упрашивала
ответ по е-мейлу). Сегодня проверяю почту – нет никакого ответа! Я в шоке. Кто
и с какой мишенью списал с моей карты сумму 60 рублей? И у меня мастеркард, т.е.
оплата мобильного банка должна быть, судя по информации на вашем сайте итого
лишь 30р. Как узнать? С уважением, Татьяна.


Ответ: Многоуважаемая, Татьяна! Если внимательно почитать
тарифы Сбербанка за использование Сбербанк Онлайн и Мобильного банка, то
выглядят они вытекающим образом:
  • Подключение и пользование услугой – бесплатно;
  • Смс уведомление об операциях по лептам и текущим
    счетам клиента – бесплатно первый 2 месяца, затем с третьего месяца 30 рублей в
    месяц, если «Базовый» пакет подключения и 60 рублей в месяц, если «Типовой»
    пакет подключения. И бесплатно, если «Премиальный» пакет подключения.
  • Запрос выписки по операциям по банковской карте (5
    заключительных операций) – 15 рублей за запрос.

Теперь подетальнее:
– Пакет подключения «Базовый» – эта услуга
подключается к вытекающим картам: Maestro «Momentum», Visa Electron «Momentum»,
Maestro «Cоциальная», Maestro «Студенческая», Maestro, Visa Electron, ПРО100
«СТАНДАРТ», «МИР» социальная;
– Пакет подключения «Типовой» – эта услуга для
следующих банковских карт: MasterCard Standard, Visa Classic, MasterCard
Standard «Молодежная», Visa Classic «Молодежная», Visa Classic «Подари житье»,
MasterCard Standard «МТС», Visa Classic «Аэрофлот», Visa Classic «Momentum»,
MasterCard Standard «Momentum», «МИР» классическая;
– Пакет подключения «Премиальный» – эта услуга для
вытекающих банковских карт: Gold MasterCard, Visa Gold, Gold MasterCard МТС»,
Visa Gold «Подари житье», Visa Gold «Аэрофлот», Platinum MasterCard, Visa
Platinum, Visa Platinum «Подари житье», Visa Infinite.
Ваша карта MasterCard, потому и получается 60
рублей в месяц.

Что касается ответа, работники банка могли послать его не на электронную
почту, которую Вы указали в письме, а на внутреннюю. Скорее итого, Вы найдете
письмо с ответом в