Многие должники при упоминании коллекторов разом представляют себе постоянные звонки, личные визиты к должнику, угрозы, оскорбления и даже применение физиологической силы. Чтобы правильно общаться с коллекторами, надо ведать их полномочия и обязанности, которые, в свою очередь, основаны на работающем законодательстве.
Сотрудничество с банком
Коллекторские агентства сотрудничают с банками по двум конфигурациям:
- Агентский договор. В этом случае коллектор может работать как от своего, так и от имени банка, но в любом случае выступает своего рода посредником между банком и должником. Для совершения поступков от имени банка агенту требуется доверенность.
- Уступка прав заявки (цессия). В этом случае банк продаёт право взыскания хвосты по кредитному договору коллектору (то есть банк вяще не имеет права требовать долг) с передачей всех документов по этому праву и сообщает основания для его осуществления.
По второму пункту значительно отметить, что коллекторскому агентству переходит только право заявки, а остальные права и обязанности банка сохраняются за ним и кредитный соглашение продолжает действовать.
Также важно знать, что право привлечения коллекторов к взысканию хвосты должно быть прописано в кредитном договоре, по-иному действия коллекторских агентств (да и банка тоже) противозаконны.
Оба пункта не подразумевают согласие заёмщика, однако банк должен уведомить его в письменной форме о том, что теперь с ним будут знаться коллекторы.
Права и обязанности коллекторов
При общении с должником коллектор должен:
- полностью представиться, назвать свою должность, организацию и мишень звонка;
- предоставить (отправить почтой) должнику все документы, на основании каких он имеет право требовать с него долг.
Коллекторские агентства имеют право:
- коротать переговоры с должником (то есть звонить либо переписываться по электронной почте либо обыкновенной почтой) и направлять ему требования о выплате долгов;
- мастерить запросы в бюро кредитных историй;
- подать на должника в суд, но лишь в том случае, если произошла уступка прав заявки (цессия);
- представлять интересы кредитора в суде;
- предпринимать другие действия в рамках действующего законодательства.
И чтобы все решительно поняли, коллекторы не имеют право:
- звонить по ночам с 23:00 до 6:00;
- использовать нецензурные обороты;
- угрожать должнику (арестом, физической расправой и т. п.);
- работать анонимно (читайте выше в обязанностях);
- вводить должника в заблуждение;
- проходить без разрешения в частную собственность должника;
- изымать собственность должника.
