В рамках исследования был проведен онлайн-опрос (выборка из немало 5000 респондентов из 8 федеральных округов и более чем из 200 городов России), а также были изучены и проанализированы открытые данные, в том числе консолидированная отчетность банков, составленная в соответствии с Интернациональными стандартами финансовой отчетности.
Лидером рэнкинга стал ПАО «Сбербанк России», в котором обслуживается большая часть населения России. Это подтверждают и объемы розничного бизнеса этого участника базара, которые в несколько раз превышают аналогичные показатели его ближайшего конкурента — ПАО «ВТБ». На момент проведения опроса его розничными услугами за последние 30 дней воспользовались 87,1% клиентов
ПАО «ВТБ» также держится универсальной модели развития бизнеса, однако значительно уступает лидеру рынка по размерам розничной сети. Согласно текущей стратегии банк деятельно развивает все сегменты и работает над улучшением опыта взаимодействия с клиентами, в том числе за счет ускорения цифровизации. Услугами ВТБ воспользовались 23,4% клиентов.
Ведущий цифровой банк АО «Тинькофф Банк» исторически наведён на работу с клиентами, для которых наибольший интерес представляют транзитно-расчетные операции, а также дополнительные услуги и сервисы. Развитие подобной бизнес-модели гарантировало банку высокий уровень востребованности у населения — по результатам исследования банк вошел в тройку лидеров по популярности среди опрошенных граждан, уступив лишь крупнейшим государственным игрокам рынка. К его услугам прибегли 19,3% респондентов.
По материалам «Делойт и Туш СНГ»
